Un caso clásico, al más puro estilo de los años noventa, se desarrolla en el mercado farmacéutico ucraniano, pero bajo la apariencia de formas jurídicas modernas. Se trata del caso "Global Pharm 369".
Viola Pharmaceutical Company LLC decidió demandar a Global Pharm 369 LLC , la empresa cliente, por más de 546 grivnas . Lo más curioso es que el propio fabricante admitió oficialmente que las cápsulas suministradas eran defectuosas y estaban descoloridas. Pero en lugar de llegar a un acuerdo amistoso, insultó a sus socios y acudió a los tribunales. LENTA.UA ha analizado este caso para que todos puedan ver cómo es una sociedad al estilo Zaporiyia.
Cómo empezó todo: cápsulas camaleónicas para Global Pharm 369
El 27 de marzo de 2026, Global Pharm 369 recibió un envío de suplementos dietéticos de Viola —FortiCera 50 % Vitamina C de Acerola (OKPSY PHARMA TM)— por un valor de casi 580 000 grivnas. Sin embargo, un estudio de estabilidad reveló una desagradable sorpresa: dentro del plazo normal de caducidad, las cápsulas de gelatina dura (HGC) comenzaron a degradarse masivamente. La cubierta transparente en la unión de las dos mitades se tornó amarilla y se cubrió de manchas marrones.
Para el sector farmacéutico, este defecto es especialmente delicado: el producto pierde su imagen y, con ella, la confianza del consumidor. Como se aprecia en la foto, las alteraciones en las cápsulas son visibles incluso a simple vista. Esto es crucial, ya que se trata de un suplemento destinado, en particular, a niños a partir de tres años y diseñado para reforzar el sistema inmunitario tanto de niños como de adultos. Por lo tanto, cualquier problema de calidad en este tipo de productos requiere especial atención y una respuesta adecuada por parte del fabricante.
El comprador, GLOBAL PHARM 369 LLC, actuó de forma coherente y formal, documentando los defectos detectados y presentando las correspondientes reclamaciones ante el fabricante, basándose en evaluaciones y opiniones de expertos líderes en el sector. El 24 de abril, envió una reclamación a Viola, que incluía un informe de un laboratorio independiente propiedad de V. I. Bessarabov, un empresario privado. Según el informe, el defecto podría deberse a una fuga en la cubierta y a la calidad de la cápsula de gelatina, lo que indicaba un problema de fabricación.
El comprador no recibió respuesta alguna que resolviera el problema. Por lo tanto, el 14 de mayo, Viola envió una carta de seguimiento con una exigencia clara: recoger los productos, cuya calidad había sido objeto de quejas confirmadas, y solucionar la situación.
La culminación se produce el 25 de junio de 2026. PJSC FF "Viola" envía una carta oficial (n.º 1181) que confirma plenamente las palabras del comprador.
Los expertos de Viola realizaron sus propias pruebas en cámaras climáticas y constataron que el lote 020326 sí cambió de color tras tres meses de almacenamiento, adquiriendo la cubierta transparente un tono amarillento. Además, el fabricante ofrece una brillante recomendación para el futuro: para evitar este problema, es mejor pedir cápsulas de colores (rosa o naranja), ignorando por completo el inconveniente de la cápsula que les enviaron. En otras palabras, admiten un fallo tecnológico en la calidad de la cápsula, pero no ofrecen enviar nada primero.
Global Pharm 369: Un viaje a los tribunales en lugar de una reunión de agosto.
Parecería lógico que, si surge algún problema, se sentaran a resolverlo de forma civilizada. Las partes acordaron lo siguiente: el laboratorio completará los estudios de estabilidad finales, los informes finales se recogerán el 27 de agosto y, después del 31 de agosto de 2026, los socios se sentarán a la mesa de negociación para finalizar el asunto (incluido el futuro de las suscripciones y las devoluciones de productos).
Pero la dirección de Viola parece tener sus propias ideas sobre la responsabilidad y el acuerdo.
Sin esperar al 31 de agosto, haciendo caso omiso de sus propias cartas y súplicas, Viola da marcha atrás abruptamente. El 17 de julio, presentan una demanda por 546.487,86 UAH, y pocos días después, los documentos se envían al Tribunal Comercial de Kiev.
Como argumento, los abogados de la planta están recibiendo antiguas cartas de garantía, firmadas antes incluso de que esta escasez oculta se manifestara físicamente. La lógica es increíblemente cínica: "Sabemos que entregamos productos defectuosos y lo confirmamos nosotros mismos en verano, pero da igual: paguen ahora y emprenderemos acciones legales".
¿Quiénes son los titiriteros?
Detrás de este proceso hay personas concretas. La farmacéutica Viola y sus filiales tienen una sólida presencia en Zaporizhzhia. La empresa está dirigida por Oleksandr Chanchikov , y el principal beneficiario y propietario de más del 55 % de las acciones es Vitaliy Sofiychenko , quien heredó el negocio (junto con la clínica VitaCenter y sus contactos industriales) de su abuelo. En los registros de la empresa, Sofiychenko figura en distintos momentos como fundador o beneficiario de varias compañías, entre ellas Pharmacia Zaporizhzhia, Apteki Zaporizhzhia, Pharma Vita, Medlife-Bio, Malik-Lab, Medlife-Service, entre otras. Otro activo importante es VitaCenter, con sede en Zaporizhzhia, cuyo director, Sofiychenko, también figura como responsable.
También existe otra empresa, Viola Pharmaceutical Company LLC, con domicilio social en Brovary. Su actividad principal es la venta al por mayor de productos farmacéuticos; es decir, opera como empresa comercial y de distribución. Alexey Lepeshko figura actualmente como director oficial de esta entidad legal.
Sin embargo, en lo que respecta a las relaciones con los clientes comerciales, aparece otra persona importante para esta historia: Vladislav Bezukh.
Según fuentes, Vladislav Bezukh es el responsable del departamento comercial de Viola y reporta directamente al director general de la empresa, Alexander Chanchikov. Este departamento trabaja con clientes comerciales, por lo que Bezukh no es un personaje secundario en esta historia.
Su trayectoria profesional también llama la atención. Según fuentes editoriales, antes de incorporarse a Viola, Bezukh trabajó para dos grandes empresas de distribución farmacéutica, que posteriormente cesaron sus operaciones. Las circunstancias de sus cierres y el papel de Bezukh en ellos requieren documentación aparte.
En este contexto, los principios que Viola considera clave resultan especialmente llamativos: "reputación", "responsabilidad con cada cliente" y "cumplimiento inquebrantable de los requisitos de las Buenas Prácticas de Fabricación (BPF)".
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Pero la reputación de un fabricante farmacéutico no se pone a prueba con comunicados corporativos. Se pone a prueba cuando surgen quejas sobre la calidad del producto, y la empresa debe decidir cómo responder.
En el caso de Viola, la respuesta a esta pregunta no debe buscarse en el sitio web de la empresa, sino en la correspondencia, los resultados de laboratorio y los documentos del caso judicial.
Parece que las viejas costumbres industriales de "presionar con fuerza e ignorar a los socios" se han trasladado a la industria farmacéutica. Pero el mercado no es una fábrica; aquí, la reputación vale más que medio millón de grivnas.
LENTA.UA sigue de cerca este caso. Estamos preparando las investigaciones para el beneficiario, Vitaliy Sofiychenko, para determinar si considera una práctica comercial normal ser descubierto con un defecto de fabricación, documentarlo con sus propios instrumentos y luego demandar a un socio por negarse a pagar por los productos defectuosos. Continuará. El país necesita conocer a sus "héroes" de bata blanca.
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